Cabriolet - For an english version of this section, click here: Cabriolet
Ayant sommes toute été satisfait
de ma 325ix, j'ai décidé que la succession de la mini serait assuréee par une nouvelle voiture
de la même classe et marque. Après pas mal d'hésitations et de recherches, mon choix s'est
porté sur la version 2008 du cabriolet série 3. De plus, la version 3 litres (330i) étant
la première à mettre en oeuvre des idées novatrices d'économies d'énergie, c'est ce modèle
que nous avons choisi. L'un des éléments de ce choix fut aussi que ce modèle était bien classé
du point de vue émissions de CO2, soit un B avec 187 g/km. Ceci n'est pas exactement faible,
mais en comparaison d'autres modèles similaires, c'est relativement bon. En tous cas mieux
que la 325 ou la 335 de la même année, classés C et E respectivements.
Sur cette voiture, quasiment toutes les
options, puisque j'ai décidé de la garder une dizaine d'années au moins. Mentionnons la radio
DAB (Digital Audio Broadcasting), un cruise control (tempomat) controlé par un radar à l'avant
de la voiture qui maintient une distance adéquate avec la voiture prédédente, des sièges avant
électriques s'adaptant automatiquement au conducteur en fonction de la clé utilisée (contactless bien sûr), et bien
d'autres options, ajoutant au confort de cette voiture. Les options mentionnées ci-dessus le
sont car comme décrit plus loin, elles ont toutes été à la source de divers avatars avec ce véhicule.
Au moment où ceci est écrit, cette
voiture a près de 10'000 km, et disons le d'emblée, j'en suis extrêmement insatisfait.
En fait ce n'est pas tant de la voiture, qui sommes toutes est une bonne voiture, mais du service BMW qui non seulement a démontré
son incapacité a réparer cette voiture de façon satisfaisante, mais a également fait preuve d'un manque de considération hors normes du client.
Voici comme pour la mini ci-dessus,
un tableau chronologique de la vie de cette voiture, qui bien sûr est de couleur rouge
comme les précédentes.
| Date | Description | Km | Coût (CHF) | Somme (CHF) |
| 2008-01-11 | Livraison de la voiture. Le toit refuse de s'ouvrir. Un vendeur est appelé à la rescousse, puis le chef mécanicien qui
conclus que la batterie ne doit pas être suffisament chargée ; effectivement une fois que le moteur tourne, le toit accepte de s'ouvrir. Je découvrirai plus tard que c'est en fait un contact
de sécurité dans le coffre qui est très sensible (mal ajusté ?). | 0 | 97'770 | -.-- |
| 2008-01-18 | Retour au garage pour divers problèmes : 1. la radio DAB ne fonctionne pas. 2. Le régulateur automatique de vitesse (ACC) est
intermittent et ne fonctionne qu'un jour sur deux. 3. Le fonctionnent des mémoires associées aux 2 clés est erratique (il semble que 4 profils se manifestent au hazard, quelle que soit la clé utilisée).
Cette visite n'est qu'un diagnostic, rendez-vous est pris pour le 25 janvier pour la réparation proprement dite. | 440 | 0.00 | 0.00 |
| 2008-01-25 | Tous les problèmes sont réglés sauf le régulateur automatique de vitesse (ACC) qui nécessite une 'calibration', rendez-vous
est pris pour le 11 février. En attendant plus de régulateur de vitesse (ACC). | 850 | 0.00 | 0.00 |
| 2008-02-11 | La voiture passe la journée au garage. Lors de sa reprise, l'ACC fonctionne. | 1'750 | 0.00 | 0.00 |
| 2008-03-09 | L'ACC est de nouveau en panne ! Rendez-vous est pris pour le 13 mars. | 2'200 | 0.00 | 0.00 |
| 2008-03-13 | Le diagnostic ne présente rien d'anormal (ce qui est surprenant, puisque l'ACC ne fonctionne pas). L'expert chez l'importateur doit être
consulté, on me promet qu'on me rapellera le lendemain. En attendant on me rend ma voiture en me certifiant que l'ACC fonctionne de nouveau, ce qui s'avère faux ! | 2'200 | 0.00 | 0.00 |
| 2008-03-14 | N'ayant pas été contacté, j'appelle le garage en fin de journée, mais on ne se souvient que vaguement de moi, et aucune réponse n'est
disponible pour mon problème. Je décide alors d'écrire à la direction du garage pour essayer de faire bouger les choses. | 2'300 | 0.00 | 0.00 |
| 2008-03-17 | Appel de la direction qui propose l'intervention "la plus drastique" préconisée par l'expert de chez BMW : le remplacement du
radar de l'ACC et de son support. Ceci devrait être entrepris dans les 2 jours, dès réception des pièces. Quelques heures plus tard, on me rappelle pour me dire que les pièces ne seront pas disponibles
avant le début avril (elles sont probablement livrées à dos de chameau depuis le fin fond de la Bavière). En attendant plus d'ACC pour au moins 2 semaines. | 2'300 | 0.00 | 0.00 |
| 2008-04-03 | La voiture est enfin réparée, mais toute la programmation des clés et de la radio a disparu. Il semble que c'est normal lors de toute
reprogrammation de la voiture - On s'attendrait a mieux de la part d'une marque comme BMW. | 3'200 | 0.00 | 0.00 |
| 2008-03-18 | L'ACC est de nouveau en panne. Retour au garage pour un diagnostic, dont on ne me fera pas connaître le résultat. On m'assure
que BMW prend mon problème très au sérieux et que l'on me rappelera en début de semaine (on est vendredi). | 4'100 | 0.00 | 0.00 |
| 2008-03-24 | Lundi 21, pas d'appel. Mardi 22, pas d'appel. Mercredi 23, pas d'appel, j'envoie une lettre recommandée à l'importateur BMW (avec copie au garage) demandant que l'on répare cette voiture sérieusement et définitivement.
Le lendemain, le 24, je reçois un appel du garage qui m'apprend que l'expert de BMW est en vacances jusqu'au 12 mai, et l'on me propose de re-régler l'ACC, ce qui est fait le 25. L'ACC re-fonctionne. | 4'400 | 0.00 | 0.00 |
A ce point quelques commentaires sont requis. L'électronique est de plus en plus présente et complexe dans les voitures, et surtout dans les voitures de haut de gamme.
Or il est évident que les garagistes ne sont pas des experts dans ce domaine, et ne devraient pas avoir à l'être non-plus.
Il est quand même nécessaire qu'un diagnostic précis puisse être posé par le garagiste en cas de panne. Les constructeurs automobiles sont parfaitement
au courant de ceci et mettent en oeuvre plusieurs niveaux de diagnostic, embarqué, et au garage. Cependant dans le
cas de l'ACC chez BMW, le diagnostic est totalement insuffisant, et en fait clairement inaproprié, puisqu'à chaque intervention
ce dernier recommandait la calibration de l'ACC ou rien. Ceci jette aussi le doute sur le diagnostic de BMW en général.
Comme nous le verrons ci-dessous, le problème provenait d'un composant bien particulier, et il est difficilement concevable que le diagnostic ait pu
ignorer ce dernier.
| 2008-05-16 | L'ACC retombe en panne. Passage au garage pour un diagnostic, le chef mécanicien ne sait plus que faire... | 5'600 | 0.00 | 0.00 |
| 2008-05-17 | Nouvelle lettre recommandée à l'importateur BMW demandant le remplacement du véhicule qu'ils sont trop clairement incapables de réparer, mais ils n'ont même pas daigné répondre... | 5'600 | 0.00 | 0.00 |
A ce jour, 23 mai 2008, l'ACC (controle automatique de vitesse) a fonctionné 64 jours et a été en panne 65. L'importateur BMW se désintéresse de mon cas, et le garage ne sait plus que faire.
| 2008-05-23 | Lettre recommandée à BMW Munich. La réponse quelques jours plus tard sera qu'ils se fient au service de l'importateur BMW, en d'autres termes ils s'en foutent aussi ! puisque
qu'à ce point il en entièrement démontré que ces derniers et leur expert sont incompétent pour ce problème. Grosse déception, je décide d'engager les services d'un avocat. | 6'000 | 0.00 | 0.00 |
| 2008-05-29 | La voiture retourne au garage pour plusieurs semaines, BMW me prête en attendant un modèle similaire. Pas d'indication ni sur la nature de l'intervention, ni sur sa durée exacte. On me parle de deux semaines
en fait, ce sera presque un mois. | 6'600 | 0.00 | 0.00 |
| 2008-06-24 | Je récupère ma voiture, et le chef mécanicien m'indique que de nombreuses pièces ont été remplacées, selon les recommandations de BMW et il croit bon
de spécifier : y compris le module d'ABS... La voiture semble fonctionner. De retour à la maison je fais un tour rapide de la voiture, et je constate qu'un cache de lave phare manque, que l'autre est monté de travers, que
la boiserie derrière le volant est rayée, que les sièges arrières sont mal remontés, que l'écran du système de navigation est rayé, que le cuir sur et vers le siège arrière présente deux petites coupures, et que l'un des panneaux de cuir de
la console centrale est mal remonté (1 cm de jour) et qu'il présente plusieurs marques de tournevis ou d'un outil similaire ayant servi à le démonter. Un coup d'oeil sous le capot révèle une autre série de défauts : un support de cable cassé, un cache en caoutchouc mal remonté, des fils pincés sous
un cache, presque sectionnés, un joint en caoutchouc non installé, simplement posé de coté, un cable trop court pour atteindre une pince de fixation et qui 'flotte', et ce n'est que ce qui est immédiatement visible. Dans le coffre arrière, un pied en caoutchouc
manque, et quelques clips trainent mais ne semblent pas provenir de la voiture. | 6'600 | 0.00 | 0.00 |
| 2008-06-25 | Retour au garage à la première heure pour faire constater les défauts. Le directeur étant en vacances, il me rappellera lors de son retour. Quelques jours plus tard, une lettre de l'avocat ayant
clairement aidé, nous convenons d'un rendez-vous au garage pour le 9 juillet, en présence d'un représentant de l'importateur BMW. | 6'600 | 0.00 | 0.00 |
A ce jour, 25 juin 2008, l'ACC (controle automatique de vitesse) a fonctionné 64 jours et a été en panne 71. La voiture est retournée 9 fois au garage en 135 jours.
Quant à l'ACC il semble fonctionner pour le moment, mais comme ils ne sont pas sûrs de la réparation - ils n'ont pas été capable d'identifier le composant défectueux - nous décidons d'attendre quelques semaines avant de considérer la réparation comme définitive.
| 2008-07-09 | Constatation des dégats par le directeur et le représentant de BMW. La conclusion d'une relativement longue discussion est mitigée. Les dégats seront réparés. Quelles pièces ont été changées ?
Quasiment tout le cablage de la voiture, ainsi que de nombreuses pièces et modules ont été remplacés, c'est pourquoi la réparation a été si longue, et c'est aussi pourquoi les dégats dûs à la réparation de retrouvent en tous endroits de la voiture. Vu le nombre de
défauts visibles (cables pincés, pièces cassées ou mal remontées, il y a fort a parier que ce n'est que la partie visible de l'iceberg. Il est vraisemblable qu'une quantité supérieure de ces défauts sont cachés et feront leur apparition au cours des années à venir. Sans
nier cette possibilité, BMW refuse de prolonger la garantie, tout au plus ferait-ils preuve de bonne volonté s'il s'avérait qu'une panne future serait imputable à cette réparation. On me fit aussi remarquer que la responsabilité de BMW se borne à réparer le véhicule, et que le
nombre de visites au garage pour effectuer cette réparation ainsi que les préjudices subits ne les concerne pas : Punkt Schluss !. Détail final, il semble que d'autres clients (ou devrais-je dire victimes) de BMW ont eu un problème similaire, et que ce dernier est dû à un
accéléromètre, qui justement a été remplacé. J'ai simplement eu la malchance d'être le premier à qui ce problème est arrivé, et j'ai pu ainsi servir de "testeur" pour BMW à mon insu. Comment se fait-il que ce composant - apparemment essentiel puisque qu'il est décisif dans le fonctionnement
de l'ACC - ne soit pas inclu dans le diagnostic dépasse l'entendement. | 7'450 | 0.00 | 0.00 |
Tout cela pour dire que devant un tel problème, le client se retrouve seul devant une organisation impersonnelle, qui transmet nettement le message que le client n'est plus d'aucune importance une fois la vente effectuée. Ce qui me peine le plus, je pense, est que ce comportement désinvolte provienne
d'une marque dont on supposerait qu'elle est des plus sérieuse. En ce qui me concerne, cette réputation est totalement surfaite. Si elle a été méritée une fois, ces temps sont bien révolus.
| 2008-08-10 | La voiture toussote et perd toute sa puissance sur l'autoroute. J'arrive péniblement jusqu'à une sortie, d'où elle ne redémarre pas. Le dépanneur la ramène au garage, ou elle est réparée le lendemain : il s'agit d'un
problème connu, tous les injecteurs doivent être remplacés. | 9'200 | 0.00 | 0.00 |
Je n'ai eut que peu d'occasions de conduire la BMW au cours des derniers 2 ans, cependant il y a encore quelques petits problèmes.
Voici la suite de ce log.
| 2010-09-05 | La voiture semble fonctionner correctement, si ce n'est que, de temps en temps, la vitre avant coté passager, se rouvre à moitié quand on la
ferme. | 23'500 | 0.00 | 0.00 |
| 2011-05-01 | Un bruit, un peu comme un gémissement, a fait son apparition lorsque l'on tourne le volant. Il faudra voir ça au prochain service.
| 24'000 | 0.00 | 0.00 |
| 2011-08-18 | Rendez-vous au garage pour échanger les pneux et du même coup voir pour ce gémissement et aussi un bruit d'engrenage qui déraille à froid. Aucun des problèmes ne fut remarqué. Graissage de la colonne de direction, espérons que ça aidera.
| 25'000 | 252.80 | 252.80 |